Segundo a companhia, um número elevado de servidores ficou indisponível de forma inesperada. A perda de capacidade sobrecarregou a infraestrutura restante e dificultou a normalização dos serviços em diferentes regiões.
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A Microsoft disse que continuará tratando o incidente com urgência até a resolução completa. A empresa também alertou que sistemas já restabelecidos poderiam voltar a apresentar instabilidade enquanto o trabalho técnico prossegue.
O Exchange Online, serviço responsável pelas caixas de correio do Microsoft 365, concentrou parte dos problemas. Usuários relataram dificuldades para consultar arquivos, detalhes de calendário e outros recursos integrados ao ambiente corporativo.
O número total de pessoas afetadas ainda não foi confirmado. Dados de um serviço de monitoramento citados pela BBC e pela Reuters registraram cerca de 140 mil relatos de falha no Outlook por volta das 15h de quinta-feira, em 74 países.
Embora o volume de notificações tenha caído ao longo do dia, milhares de registros sobre Microsoft 365 e Teams permaneciam ativos. O impacto potencial é amplo porque mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365, segundo a própria empresa.
A interrupção também atingiu integrações de inteligência artificial conectadas à infraestrutura da Microsoft. OpenAI e Anthropic informaram que investigavam problemas em conexões com o Microsoft 365.
Órgãos públicos e organizações de diferentes países relataram efeitos da falha. A Microsoft informou que divulgará mais detalhes sobre a origem do problema depois que os serviços forem completamente restabelecidos.
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